阿里巴巴的智能外呼机器人被《客户世界》评为2020年度“智能客服”推荐品牌。

阿里巴巴智能外呼，融合了ASR、TTS及NLU技术，为企业提供智能客服机器人服务。该机器人能代替人工执行重复性任务，让人工客服有更多时间进行有价值的沟通与服务工作。

在疫情期间，此技术已助力全国27个省份的疫情调查。至今已排查1700万人次，发现了约5万身体不适者，显著提升了疫情调查与数据处理的效率。整体系统部署在阿里云上，能同时处理3000路外呼。优化后的技术使得电话接听率高达80%，意图识别准确率达95%，会话完成率近90%，为抗疫工作提供了有力支持。

阿里巴巴达摩院智能服务事业部，专注于研发多款智能产品，如对话机器人、智能导航等。凭借阿里巴巴的庞大数据资源，我们不断优化产品，力求在商业与AI技术间找到最佳平衡。