一、课程背景

互联网电商在中国可追溯至1995年或更早。随着交易平台、服务场所和形式的变化，服务价值及期望也日益丰富。

随着从业者服务意识的提升和人工智能的发展，服务逐渐前置，客服期望也向专业化、定制化转变。全媒体运营师这一新职业应运而生，他们负责信息的加工、匹配、分发、传播和反馈。

客服群体了解产品、客户和内部流程，是全媒体运营师的理想人选。

本课程旨在帮助客服、运营、电销人员抓住新机遇，更好地服务客户并挖掘商机。

二、课程收益

本课程将教授电商行业发展趋势、基本运营常识、流量生态建设等，同时掌握社会化营销、公私域流量运营、社群建设与运营的方法，以及直播、短视频运营逻辑与实操方法。

三、课程体系

课程面向企业中从事客服、运营、电销等一线及业务管理者。通过现场讲授、案例研讨、实操演练和标杆企业参访等形式进行。

四、课程内容（初级）

包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、私域流量生态建设、个人IP打造与粉丝经营，以及社群建立与运营等内容。

实操部分涵盖会员营销机会点梳理、立体化内容打造、个人及企业微信号打造，以及吸粉、互动与社群建立与运营等。

五、考核认证

本课程提供《全媒体运营师》认证，由国家认可的认证机构实施。

六、实施团队

由资深顾问、国家职业认证指定教材主要执笔人张艳领衔，团队成员包括企业高管、短视频制作专家等。

七、课程收费

初级认证费用为3800元/人。

八、培训机构

客户世界机构，一个产、学、研一体化的产业发展集团，致力于呼叫中心产业发展。

九、课程咨询

（此处可添加咨询方式或链接）