国家移民管理机构12367服务平台标识融合了中国移民管理标志、耳麦造型以及“12367服务平台”中英文字样等元素，象征着国家移民管理机构倾听中外出入境人员的意见建议，不断提升服务水平的决心。

该平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务的综合性平台，运用互联网技术连接全国边检和公安出入境管理部门，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时，12367服务平台还归并到全国各地12345热线，实现信息共享，提供更优质的政务服务。

国家移民管理局英文版门户网站则是面向来华在华外籍人士和相关市场主体的网上综合服务平台。网站设有信息发布、办事服务、咨询交流等版块，发布权威信息，提供在线服务和互动交流。网站推出网页版和手机版，方便用户随时使用。

此次新平台和新网站的上线，是助力构建新发展格局，加快构建与我国对外开放和经济社会发展水平相适应的移民管理服务体系的重要举措。这将进一步提升我国移民管理的国际化、规范化和现代化水平。

关于12367热线的服务流程，也进行了优化升级，旨在提高服务效率和质量。在本市拨打12367选择中文服务的来电，将直接由话务座席提供服务。而英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，则由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听。

此外，国家移民管理局还就相关问题进行了解答，包括平台建设运行的背景意义、服务流程和场景效果、英文和境外来电的接处工作考虑、与12345热线的关系以及英文版门户网站的功能定位和版块设置等。