为进一步推动“互联网+政务服务”，实现服务从“可办”到“好办”“易办”的转变，并增强“跨省通办”与“一网通办”的功能，2020年国务院办公厅电子政务办公室再次委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，对省级政府和重点城市的一体化政务服务能力进行了评估。

评估结果显示，随着我国一体化政务服务平台的不断完善，网上政务服务已从单向信息服务阶段逐步迈向跨区域、跨部门、跨层级的整体服务阶段。这不仅显著提升了企业和群众办事的便利度，还优化了办事渠道和服务流程。

数据显示，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团中，已有30个构建了覆盖省、市、县、乡、村五级的政务服务体系，将服务延伸至基层和乡村。截至2020年底，全国一体化政务服务平台实名用户已达8.09亿，平台的认知度和体验感也在持续提升。

评估报告指出，面对新冠疫情的冲击，各地区积极响应党中央、国务院的号召，充分利用一体化政务服务平台，深入推进“一网通办”，提升服务效率，为疫情防控和复工复产提供了有力支撑。同时，全国一体化政务服务能力总体指数也大幅提高，指数为“非常高”的地区从2016年的3个增至8个。