在国内，客户中心的发展已经日趋完善。从早期的通讯行业，到计算机技术，再到现今的客户互动管理，其作为基础的客户管理体系，一直在蓬勃发展，且未来发展潜力巨大。2021年10月18日，习近平总书记在中共中央政治局集体学习时明确指出，要持续推动我国数字经济的优化与扩展。在此大背景下，客户中心，作为数字经济的关键构成，无疑成为了推动企业数字化进步的关键因素。

然而，随着客户中心功能的日益全面与系统的逐渐专业化，我们面临一个严峻的问题：目前，各地高校的相关课程尚不完善，专业指导的缺失导致毕业生难以满足客户中心的实际需求。因此，我们亟需对客户中心的职场管理、培训机制、激励方式以及绩效考核进行深度改革与提升。

客户中心技术复杂，人员结构多元，需要更为专业的职业管理体系进行规范引导。从招聘到用工，我们必须确保新员工能够快速融入现有组织与文化，明确组织架构的权责，以保障运营、渠道、系统与数据的高效运作。

以中国的乒乓球为例，尽管爱好者众多，但只有在专业的培训与指导下，才能培养出世界级的选手。同样，无论哪个岗位，没有系统的培训，都难以取得卓越的成果。因此，我们需要完善人才培养体系，结合员工能力与业绩，进行针对性的培训与发展，推动数字化转型，满足员工的成长需求。

员工的激励对于客户中心的发展至关重要。通过建立良好的工作关系，给予员工归属感，我们可以帮助他们实现个人成长，进而提升客户中心的业绩。激励方式应多样化，包括目标、文化、物质、行为与情感激励等，以满足不同员工的需求。

绩效考核在推动业务转型与员工目标完成中扮演着关键角色。通过设置合理的绩效考核，我们可以充分调动员工的工作积极性，发挥考核的引导作用，实现优胜劣汰，确保部门整体任务的顺利完成。

习总书记曾强调，改革必须与时俱进，全面深化。在当前这个新的历史关头，我们必须以更大的勇气和智慧，深化关键领域的改革。客户中心，作为数字经济改革的核心部分，其工作已经上升为数字经济时代的一项长期战略任务。

随着信息技术的不断进步，客户中心各岗位的要求也将不断更新。为了更具针对性地开展工作，我们应提供相应的管理辅导，丰富激励形式，全面了解员工需求，并优化绩效考核标准。在新消费发展和权益保护意识增强的背景下，客户中心必将在新时代中取得更大的进步。

作者：梁顺祥，来自中国建设银行远程智能银行中心。