一、电商客服外包的职能

l 提供全天候服务：外包公司能够提供24小时不间断的在线客服服务，确保客户在任何时间都能得到及时的响应。

l 处理各类咨询与投诉：客服人员会负责解答客户的各种疑问，处理投诉和纠纷，提升客户满意度。

l 进行销售促进：优秀的客服团队不仅解答问题，还能通过有效的沟通和推荐，促进销售转化。

l 维护客户关系：通过专业的服务，外包公司帮助企业维护与客户的良好关系，提高客户忠诚度。

二、电商客服外包的盈利方式

1.服务费用：

l 这是电商客服外包项目最直接的盈利方式。客户需要为外包服务提供商提供的服务支付一定的费用，以便获得专业的客服支持。

l 这些费用可以根据服务水平、服务质量以及服务时间来制定收费标准，也可以按照项目的复杂程度和所需人力来收费。

2.销售分成：

l 外包服务提供商在为客户提供专业的客服支持的同时，也会承担一定的销售任务。

l 在这种情况下，外包服务提供商可以按照销售业绩来获得一定的分成收入。

3.坐席费用：

l 外包服务提供商需要为客户提供专门的坐席空间、设备和软件等，以便客户可以在线接待顾客的咨询和投诉。

l 这些费用可以根据坐席的数量、设备和空间的大小以及所使用的软件来制定收费标准。

4.广告费用：

l 由于外包服务提供商通常拥有大量的客户和流量资源，因此可以在自己的网站或平台上放置广告，以获得一定的广告费用。

l 这种盈利方式需要外包服务提供商具备一定的广告营销能力。

5.自建电商平台：

l 外包服务提供商可以根据自己的特点和优势，建立一个属于自己的电商平台，通过销售自己的产品或服务来实现盈利。

l 这种方式需要外包服务提供商具备一定的电商运营能力和市场推广能力。

总的来说，电商客服外包通过提供专业的客户服务，不仅帮助企业提升了客户满意度和忠诚度，还通过多种盈利方式实现了自身的可持续发展。