在电话销售中，电话并非唯一工具。要善用广告信、邮件、目录、电子邮件等多种媒介，与客户保持互动。关键在于，通过不同形式传达持续信息，确保与客户联系不断。生意之道，就在于不让客户与你失联，每次交流都留有余地。

打电话前，先明确目的。备好题目和笔记本，随时记录沟通中的信息，以评估每通电话的质量。

无论打电话还是接听，都要礼貌周到，询问时间是否方便，并全神贯注倾听客户的每一个字。

提问是电话销售的关键。设计问题并制定关联导图，理解问题与问题之间的联系及可扩展领域。注意问题间要有自然过渡，避免审问客户。问题数量和种类也要事先准备，恰到好处，以维护客户信任。

用心倾听和感受客户情绪，与客户互动，同理其感受。

把客户当作朋友关心爱护，以朋友或顾问身份提供建议。介绍产品或服务时简明扼要，不拖泥带水。

设计无压力资讯持续与客户沟通，降低其抗拒心理，给予自主选择机会。同时运用策略促使客户不再拖延，达成指标。

据统计，80%的销售在第4至11次跟踪后完成。因此，要学会巧妙跟进。

一旦客户主动咨询或有问题请教，无论何种形式，都要立即回应并尽力满足其需求。