电话销售特点显著：成本低廉，效率却高。

适合对象包括：客户服务的信息收集与筛选、标准产品的销售，以及低价产品的推广。

基本要求有三：电话数量要足够，沟通技巧要娴熟，心态要保持良好。此外，专业知识也不可或缺。

电话销售有三大特性：

一、靠声音传递信息。

销售者通过声音判断客户购买意愿，客户也通过声音决定是否继续通话。因此，电话销售者需常备镜子，保持微笑，因为微笑与赞美是通话的良好开端。

二、短时间内吸引客户。

通常需在30秒内吸引客户，否则客户可能失去耐心或挂断电话。因为客户更倾向于听取与自己相关且有益的话题。

三、电话沟通是互动过程。

无论客户类型如何，都要设法调动其互动。开放式提问能有效激发客户通话积极性。话题切入点可根据客户年龄和性别进行调整，如男人可谈经济、事业，女人可谈皮肤、孩子等。

打电话前要设定目标，包括主目标和次目标。主目标是最希望达成的事情，次目标是无法达成主目标时的备选。

许多销售员在无法达成主目标时，因未设定次目标而草草结束电话，既浪费时间又影响心态。

主要目标包括：签单承诺、购买意愿确定、购买能力确认、方案认同、约访时间等。次要目标包括：获取客户资料、未来联络时间确定、试用同意、转介绍等。

电话思路和流程要明确：开场白要吸引人，关键人需求要挖掘，有效提问与沟通要建立，服务要介绍清楚，约访要顺利，客户异议要解决，尝试成交要果断，成交后要提供后续服务。由于篇幅有限，具体流程关键点暂不赘述。但开场白的重要性不容忽视，掌握其技巧可避免客户失去兴趣而挂断电话。