对电话销售为主的企业而言，客户来电咨询的成本不容忽视。

以A公司为例，我们来算笔账：

若该公司通过百度、谷歌、搜狗等投放关键字广告来吸引潜在客户，每次点击平均成本1.2元。若每10次点击换来1次咨询，那么每次咨询的广告成本就至少为12元。这还未计入网站、服务器等额外费用。在热门行业，这一成本可能飙升至数十元。

显然，每次客户咨询都极为珍贵。若因员工态度或能力不足而错失机会，企业便直接损失至少12元的广告费。

如何规避这类损失？关键在于提升接单人员的业务能力，并实施过程管理与考核。此时，记录员工的具体操作和表现至关重要。