电话营销的成功率普遍偏低，主要源于电话营销的泛滥和营销员话术不当。本文通过分析几个电话营销失败案例，提出相应应对策略，以供借鉴。

一、电话交流实例

“好！
对方：你好，是做化妆品的吧?
嗯，有什么事吗?
对方：你们厂有多大规模？员工多少人?
”（此时已显不耐烦，未表明身份便过多询问，反客为主）“请问你有什么事吗？推销。
对方：哦，我想了解下XX产品的月推销量是多少?
对不起，我挂电话了。”

总结：迅速表明身份至关重要，探询客户需求量应在建立合作意向后进行。

二、另一电话实例

“好！
对方：你是推销人员吗?
你有什么事?
对方：我是通过XX介绍认识你们老总的，想问问现在是否需要我的XX产品。
哦，这我得问问我们老总，我不太清楚。
”（随后挂断电话）

总结：避免牵扯关系人，以免未来合作中掺杂人情因素，特别是涉及老总时，最好直接联系。

三、再一电话实例

“好，请问有什么事?
对方：我们公司是做XX产品的，你们有需要吗?
没有。
对方：哦，那谢谢。
”（随后挂断电话）

总结：询问时避免给客户选择题，如“要或不要”，这样客户通常会选择“不要”。应尝试将“不要”转化为“以后可能需要”，避免过快道谢，以免结束通话。

四、又一电话实例

“好。
对方：你好，我找工程师。
哦，工程师不在，你找哪位工程师？有什么事吗?
对方：我是XX公司的，想与负责这种产品的工程师沟通一下。
现在不太方便，你有预约吗?
对方：能帮我转接电话吗?
”（随后挂断电话）

总结：即使推销人员不懂产品，也不应越过前台直接找工程师，以免给人不良印象。

五、另一案例

（对话内容略）

总结：在未了解客户需求方向时，不要炫耀与其他客户的合作信息，以免给客户带来压力。

六、再一案例

（对话内容略）

总结：不要否定客户之前的选择。若想替代现有供应商，应低调进行。

七、传真资料后的电话

（对话内容略）

总结：避免使用过于强势的措辞，如“我能帮你什么吗？”，以免给客户造成困扰。

八、老总接听电话

（对话内容略）

总结：若客户不在，应立即挂断电话，稍后再拨。避免与接电话者纠缠，以免影响客户对推销人员的印象。