||2007-08-31

日前，笔者从奇瑞汽车销售有限公司了解到，“快乐之星，谁与争锋”2006年奇瑞汽车售后服务技能大赛正在火热进行中。这场竞赛不仅全面展示了奇瑞服务人员的专业技能水平，更彰显了奇瑞“快乐•体验”服务品牌近半年来的卓越成效。

据了解，奇瑞于今年3月首次提出创新的“快乐•体验”服务品牌。经过半年的实践，该服务品牌取得了显著效果。奇瑞的客户满意度大幅提升，客户抱怨率从年初的0.29%降至0.04%。同时，奇瑞服务商的热情也日益高涨，不仅赢得了消费者的赞誉和认可，还获得了丰厚的市场回报。7月26日，奇瑞售后服务更荣获了由《中国汽车报》社主办的“首届中国汽车服务品牌星级评选”的最高奖项——四星级奖。

“快乐•体验”服务品牌成立半年以来，取得的成果与其丰富的系统服务内容密不可分。为突破800服务热线无法拨打手机的限制，奇瑞推出了400热线，不仅打破了地域限制，还丰富了服务内容。特别是奇瑞推出的400总部客户回访，通过总部呼叫中心直接对终端用户进行回访，并根据用户反馈与全国500多个服务网点进行对接和整改。与其他厂家的销售服务商客户回访相比，这种方式更有利于加强服务监督。此外，奇瑞还致力于提供更人性化的服务，通过各种便利设施和人性化细节处理，突显其服务优势。同时，奇瑞还为消费者搭建了一个广阔的车主沟通平台——奇瑞俱乐部，在服务产品上进行了大胆创新，从车辆基础服务如免费拖车、维修保养优惠，到以人为本的服务如组织自驾游、健康娱乐活动等。

显然，作为奇瑞“奔腾06”战略的重要组成部分，“快乐•体验”无疑进一步推动了奇瑞的品牌和服务飞跃。在服务日益成为市场竞争关键的今天，我们有理由相信，奇瑞将为中国汽车市场的繁荣带来更多新的精彩。

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