||2007-08-29

据介绍，e-CRB系统是丰田领先的销售和服务系统，具体支撑广州丰田e店。该系统包括六大部分：3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车，为客户提供全程服务。

广州丰田在中国率先构筑e-CRB系统，旨在向顾客提供“凯美瑞体验”。其116家销售店已全面导入e-CRB，形成销售网络。

追求顾客满意度最大化

e-CRB系统能够为顾客营造出色的销售服务体验，从顾客进店开始，全程提供服务。售前，导购人员一对一服务；售中，新车出库、整备到交车过程透明；售后，完善电子档案及时提醒保养等工作。“我们可为顾客处理一切与车辆有关的事务，希望与顾客建立长久关系。”广州丰田销售部人士表示。e-CRB得到了广泛认同。

广州丰田e-CRB体验中心的开设，被认为是追求顾客满意度最大化的举措。发言人表示：“我们秉承‘不断改善’的理念，通过e-CRB体验中心，为经销商构建培训交流平台。”经销商也表示：“在竞争日益激烈的今天，需要为客户提供更贴心的个性化服务。”新落成的体验中心将作为测试场所和培训中心。

六大部分全方位服务

e-CRB系统的六大部分提供全方位服务。3D商谈系统TCV使顾客全角度观赏爱车；智能化顾客关系管理系统i-CROP全方位跟进销售店和客户联络；凯美瑞车主俱乐部Owner-logs建立车主日志；服务预约进度管理系统SMB进行服务预约和电子化管理；CS客户服务看板让客户随时了解服务进展；系统化台车保证高质量操作。

据悉，广州丰田凯美瑞连续8次获得销量冠军。业内人士分析，广州丰田正试图在诸多方面拉大与对手的差距，e-CRB体验中心的开设即是一大佐证。

广州丰田体验中心落成

广州丰田e-CRB体验中心于2007年7月9日正式落成并投入使用。该体验中心将更好地为顾客提供服务，巩固领先地位。

领跑中国汽车e时代

在7月9日的落成典礼上，了解到广州丰田正讨论装备车载通讯系统，率先拉开中国汽车e时代的帷幕。

广丰旗下116家销售店都配备了e-CRB系统。该系统除了传统联系方式，还开设车主专用网页，搭建新平台。此外，它还有更强大的功能——为丰田车驾乘人员提供车载通讯系统服务。这标志着汽车行业和人们的汽车生活进入e时代。

广丰为迎接汽车e时代挑战做好准备，e-CRB系统是重要基石。由此，广丰开始领跑中国汽车e时代。该系统的创新成果具有革命性意义。

丰田e-TOYOTA部友山部长介绍了车载通讯系统。该系统是安装在汽车上的通讯模块，提供交互式信息沟通服务。

丰田车载通讯系统引领日本车用信息服务技术走向。它依赖服务网络和互联网发挥作用，实现车内驾御信息。

车载通讯系统指明现代汽车服务功能进化方向，创设下一代车用信息服务标准。

例如，使用车载通讯系统的丰田汽车，可在紧急情况下迅速呼救。数据中心可探知车辆情况，及时告知用户。若车辆被盗，可跟踪行踪并处理案件。

车载通讯系统 e时代催生e车

加载车载通讯系统后，汽车变成移动网络信息平台。汽车属性得到扩展，魅力增强，现代人汽车生活更丰富有趣。

在互联网覆盖面越来越大的今天，e化社会渐渐成型。装备车载通讯系统、全面提供e服务的e车应运而生。在日本，丰田汽车开启汽车e时代；在中国，广州丰田引领中国汽车e时代。

小匣子孵出一个大市场

以车载通讯系统为中心，厂家、经销商和用户之间形成更紧密、互动性强的关系。这种交互性联系基于网络技术。

车载通讯系统虽然只是一个小匣子，但它撬动了一个大市场，展示新竞争领域，提高竞争层级。各个汽车厂家将在车载网络技术标准和服务内容上展开激烈较量。

e车发现新蓝海，为汽车销售服务行业开辟新天地。广汽TOYOTA销售店装备e-CRB系统将带来巨大经济增长点。

广汽TOYOTA销售店将在中国汽车销售服务行业中先行进化为e店。

责编：admin