||2007-08-24

美国航空最近任命Mark Mitchell担任新创立的职位——客户体验部总经理。

Mitchell将带领团队，组织新的客户体验项目，包括流程、系统、产品、服务等的升级设计，以提升美国航空全球客户的旅行体验。

此前，Mitchell是美国航空洛杉矶国际机场的营运总监。

在谈到美国航空近年来在提升客户体验方面的努力时，市场部执行副总裁Dan Garton表示，公司已简化票价结构。同时，AA.com为在线规划旅行的顾客提供了新且强大的预订工具，并改进了电话预订系统的便利性。

“我们提升了商务舱和头等舱的服务质量，并更新了机舱娱乐设施。即将对横跨美国大陆的航班进行互联网连接测试。我们的休息室在业内首屈一指。” Garton继续说道，“客户的需求日益复杂，他们不断提醒我们，必须在各方面做得更好，否则就会选择其他航空公司。因此，在这个职位上，Mark Mitchell和他的新团队将全心全意为客户提供最优质的服务，满足他们的需求，无论业务大小。”

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