||2007-08-24

曾有人疑惑：怎会有人对客户无礼，甚至赶走上门之客？且看以下事例。

奥美广告总裁奥格威曾致信劳斯莱斯，直言其六百辆汽车一无是处，不愿再推荐。劳斯莱斯名声响亮，却也曾因质量问题而遭此批评。

同样，麦肯锡咨询公司曾拒绝出售自家评估模型，总裁鲍尔言：“我们不是卖软件的。”维护品牌，有时需勇气拒绝客户。

客户对企业至关重要，但盲目追求数量，急功近利，反而会损害品牌。如北京“八宝烤香鸭”热潮，众多加盟商涌现，市场迅速饱和，价格混战，最终无人问津。

“土掉渣烧饼”亦如此，风靡一时后迅速凋零。非产品不佳，而是招商无序，保护不力，自毁品牌。

品牌建立不易，毁灭却在一夕之间。客户是企业的保护对象，保护客户才能保护自己。乱招商、瞎招商，是对他人、对自己的不负责任。

市场决定者非企业，而是客户。品牌背后是辛勤汗水和资金投入，招商需谨慎，宁缺毋滥。否则，牌子虽好，给不能胜任之人，或随意发放，终将自食恶果。

天津“狗不理”包子也曾面临品牌流失问题，因缺乏统一管理，加盟店形象不一。后大力清理加盟商，整合形象，才挽回百年老字号声誉。

客户多寡应两面看。多可能意味着市场占有率和利润；少则相反。但少而精的客户也能带来稳定回报。因此，精选客户、宁少毋滥应成为中小企业首选。

此番言论旨在提醒奋勇拼搏、务实进取的中小企业经营者。对那些借招商加盟之名行骗者，我向来嗤之以鼻。他们非社会主流，未来更不会是；其命运注定可悲。

最后以瑞典企业家汉斯·劳辛的话共勉：“如果你的企业不是基于深远的社会责任考量的话，你就不能建立一个能够在未来立于不败之地的长期大企业。每个行业里的经营者都必须认识到这个问题的严重性。”

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