客户世界 | 沃顿商学院 | 2007-08-19

你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的消极情绪甚至会影响到好消息。

“我们要对付的是情绪传染病，”沃顿商学院管理学教授巴萨德指出，“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”巴萨德和他人合作撰写了一份论文，探讨员工心情、情绪和整体性格倾向对工作业绩的影响。

这些怨天尤人的同事，他们的坏心情很快便传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格尔·巴萨德也强调了情绪传染的严重性。

巴萨德教授与他人合作的论文《为什么情感在组织中占据重要位置》，揭示出员工的心情、情绪和整体性格倾向，会对工作业绩、决策等多方面产生影响。论文的另一位作者是费尔菲尔德大学的多兰商学院的唐纳德·吉布森。

他们指出，人们并非相互独立的“情感孤岛”。投入工作时，会带着各自的情感因素，这些情绪表现出来，会影响到其他人。巴萨德教授在研究情感与工作关系方面积累了丰富经验，强调情感是组织不可分割的一部分。

论文中提到了三种类型的情感，都具有传染性：短暂的情感现象，如喜悦、愤怒；持续时间较长的情绪，如快乐或消沉；以及反映某人对生活整体看法的性格特点，如乐观或消极。

巴萨德提出，尽管人们控制情绪能力有高有低，但同事们依然能通过察言观色觉察到他们的情绪。此外，论文还引入了“情感性工作”的概念，即员工根据工作要求调整个人情绪在公众面前的展示。

那么，如实表达自己的情感是否也有不利的时候？巴萨德指出，经理应该可以在员工面前展示真实而又积极的情感。例如，在裁员时，经理可以诚实地表达担忧，同时展示积极解决问题的态度。

情感作为有价值的数据

巴萨德提到情感智商在商业圈中的广泛应用。商学院教授如何提高个人情商及管理员工情绪。工作场所的情商指的是将情感转化为驾驭环境因素的能力。

态度积极的人在工作中表现突出，因为他们处理外界信息更有效、更准确。要避开消极情绪的影响，可以提醒自己不要被消极分子所影响，也可以改变办公习惯。

巴萨德的研究还涉及疗养机构，发现积极的工作文化对疗养人员的舒适度和病情有积极影响。

过度信任网络通讯

电子邮件和即时通讯容易令人产生误解，因为它们缺乏面对面交流中的情感传达元素。巴萨德指出，要谨慎使用这些通讯工具，尤其是在重要事务上。

她的建议是，在事关重大时，最好选择电话或直接面对面交流。这样可以更准确地传达情感和信息，避免误解和不必要的麻烦。

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