客户世界 | TurboCRM | 2007-08-18

警醒：客户正在流失

中国联通公布的数据显示，2004年CDMA的客户流失率高达17.9%，且全年GSM网及CDMA网的客户流失率更高。据调查显示，企业平均五年会失去一半客户，而客户的不满和悄悄转账是主要原因。

探究客户流失之因

客户流失的原因复杂多样，包括员工跳槽带走客户、竞争对手夺走客户、企业言而无信、内部服务意识淡薄、产品质量不稳定以及客户追求更大利益等。

构建客户培育体系

为解决客户流失问题，需建立客户培育体系，涉及多个部门的协同工作，包括市场、销售和服务等。通过客户生命周期管理，制定相应策略，提高客户满意度和忠诚度。

客户获取与维系策略

在客户获取方面，应关注吸引对的客户、策划有效获取方式以及激励客户持续消费。在客户维系方面，根据客户关系的不同阶段，采取提升、成熟和叛逃状态的维系策略。

CRM系统的效用

CRM系统在客户培育中发挥重要作用，包括实现客户获取的量化管理、评估客户获取效果、分配管理客户资源、关怀客户以及发掘价值客户等。通过CRM系统，企业可更有效地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

（完）

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