客户世界|讯鸟软件|2007-08-15

企业若欲实现客户的终身价值，必须双管齐下：优化产品服务与提升客户服务。

通过高效管理产品服务，企业可获得客户认可，进而塑造专业化形象。这主要涉及咨询与售后服务两方面。在此过程中，企业与外界的联系至关重要，而通讯工具则成为沟通的桥梁。若无通讯手段，企业将被割断与外界的所有联系，产品销售与商务合作将无从谈起。呼叫中心，作为现代企业的重要通讯方式，备受青睐。诸如融天科技、天润托管、天下科技、avaya、cisco以及讯鸟国际等公司，均成为众多企业的选择。讯鸟软件的全网总机系统，创新性地推出了新型的托管型呼叫中心系统，打破了传统模式。当客户咨询时，该系统提供转接、回呼、智能路由等功能，确保客户能迅速、便捷地找到最合适的解答人员。在员工服务过程中，系统还提供弹出、录音、报表等全面功能，以监控服务质量，确保客户满意度，从而建立广泛的客户群，增强企业的市场竞争力。

客户服务则强调以客户为中心，根据不同客户特点进行分组服务，这体现了企业“客户至上”的价值观和“客户满意”的使命感，也是电子商务时代众多企业所推崇的销售理念。企业可依据客户属性，如新老客户等，进行详细分组管理，以强化与客户的联系。全网总机系统能优化此类沟通，提供全方位、细致的服务。当客户呼入时，系统的自动分配功能将客户智能分组，确保他们迅速找到合适的服务人员，并避免员工间的撞单问题。此外，系统提供的报表、录音、监控功能确保了客户信息的真实可靠，减少了客户向不同部门重复提供信息的麻烦，同时也监控并提升了员工的服务效率。企业还可通过系统的个性设置，根据需要分组管理客户，以便提供更为精准的服务。这些客户信息将被永久保存，助力企业持续提供优质服务，实现长期服务目标。

此举充分展现了企业对客户的深切关怀，确保了客户终身价值的最大化实现，从而达成企业维护终身客户的愿景。

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