||2007-08-13

赛迪顾问数据显示，2006年中国CRM软件市场销售总量达3.51亿元，同比增长25.8%，市场进入快速增长阶段。随着厂商多年市场培育，用户自发需求明显上升。此阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为关键，在潜在市场中增强品牌影响力将持续提升品牌价值。

从2006年中国CRM软件市场分布来看，CRM软件主要应用在大中型企业。中型企业在客户管理、销售管理以及销售信息商业智能等方面需求迅速增长，呼叫中心建设的蓬勃发展也推动了CRM软件的应用规模扩大。

与ERP相似，CRM也曾经历困难时期。但随着用户对CRM认知的加深，CRM正在重回正常发展轨道。同时，CRM厂商也在不断改进产品和服务，使CRM产品焕发出新面貌。

特别是中小企业在经济发展中的作用日益凸显，为CRM产品提供了新的增长点和发展动力，使其更加灵活、适应力更强。例如，面向中低端用户的在线租用式CRM，在技术、功能、价格上都呈现出新意。

部署环境更广泛

CRM软件的部署环境是系统基础，决定着系统的技术含量和未来发展能力，包括系统平台和数据库平台等。企业级CRM软件应支持多种服务平台，提升部署灵活性，如支持Windows及多种UNIX平台，实现数据库独立运行。

为更广泛适应部署环境及与其他软件无缝对接，CRM产品中广泛应用SOA技术将成为趋势。技术架构正由技术型向业务型转变，以满足用户需求和实现与其他业务级别组件的对接。

技术架构更先进

随着用户要求提高和软件开发技术成熟，CRM产品技术架构不断演进。B/S架构已取代C/S架构成为主流，部分C/S架构CRM系统也开始提供基于浏览器的客户端访问方式。

富客户端技术成长加速，可能影响客户端技术架构形势，值得关注。服务器端将更多应用开源技术架构，降低成本，提升企业级技术开发框架的成熟度。

开放程度更全面

CRM系统核心是企业与客户交互管理。在商业环境剧烈变化下，企业需通过CRM系统更高效地管理客户关系，提高响应速度。CRM系统不仅需实现内部高度集成，还需与客户及供应商系统集成。

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