||2007-08-08

    在一家全球制造公司的奢侈品零售部门，我面对着一群主任，展示了我们的客户忠诚度计划。这家公司拥有200个客户。我们想要传达给零售客户的是：“我们致力于助您成为区域内最优秀的零售商。”为此，我们提供的报酬包括额外的营销服务、销售工具，以及对零售商及其销售团队的培训机会，还有针对销售环境的改善。

    然而，问题随之而来：我们该如何预测并量化这个客户忠诚度计划的投资回报率呢？

    专家们给出了答案：

    任何一个有效的客户忠诚度计划，都应对提升客户保持力和促进重复消费产生显著且可衡量的影响。针对我们的计划，以下是可以衡量的几个关键指标：

    1. 现有客户平均购买数量的提升；

    2. 现有客户平均购买金额的增加；

    3. 通过现有客户引荐的新客户数量；

    4. 客户流失率的降低（尤其针对订阅类服务）。

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