||2007-08-07

无线通讯的迅猛进步推动了相关无线应用的发展，其中CRM的无线应用被视为未来趋势之一。我国目前手机用户已达到4亿，成为全球最大的手机消费国。手机的迅速更新换代，特别是3G技术的来临，预示着无线应用将迎来更广阔的发展空间。

企业对无线技术的渴求也日益增强。以我们的一位客户为例，他们拥有一支超过300人的销售团队，其中大部分成员常年在市场上奔波。如何高效地管理这样一个分散的团队，是他们面临的一大挑战。

2005年初，该公司引入了企业短信系统以加强基础沟通。然而，这一系统的信息内容过于随意，不利于数据整理和再利用。随着CRM需求的增长，2006年4月，公司决定采纳CRM应用，并将无线用户的CRM应用定为项目的核心需求。

企业的CRM无线用户需求主要集中在销售数据的查询、搜集与整理，如客户信息、联系人信息和销售机会等。

市场上的主流无线CRM方案多基于手持设备，但高昂的设备与软件费用让众多国内企业望而却步。目前，仅少数国际企业在华采用了此类应用。

那么，是否存在更亲民的解决方案呢?

经过探索，我们发现短信功能足以满足这些需求。在解决了一些识别问题后，我们提出了一个方案：实现短信系统与CRM系统的双向集成。

此方案允许通过手机短信查询信息，如发送特定简称到固定号码，即可接收详细数据。同时，新信息也可通过短信迅速传达给销售人员。

为了收集销售信息，公司实施了短信日报制度。销售人员需按固定格式发送日报，信息随后被拆分并更新至CRM系统。

这一方案不仅高效解决了客户的问题，而且成本极低，除去个人手机费用，整个方案的实施成本仅约3万元。这无疑是一个值得推广的亲民方案。

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