||2007-08-02

作为B2B的差旅服务商，我们已不再满足于仅仅为客户预定机票和酒店。如今，我们需要运用新技术来提供高附加值的增值服务，如高度个性化的差旅报告和政策咨询，这些都是基于技术平台和数据分析的服务。我们的目标是让客户的差旅更加智能，同时帮助他们节省费用。

以思科公司为例，他们一年的差旅费用高达10亿美元。对于这样的大型跨国公司，分支机构遍布全球，拥有数万员工，每年的会议和业务洽谈都非常频繁，因此差旅开支相当可观。

在国外，许多跨国公司选择将差旅管理外包给专业的差旅公司。这些公司通常每三到五年会重新进行竞标，以降低差旅成本，为公司谋取更多利益。

虽然在中国，许多大型企业还没有专门的差旅管理部门，但对差旅管理的意识正在逐步提高。随着中国经济的发展，企业的差旅频次和支出都在快速增长。

根据相关数据，中国企业和政府机构在商务旅行方面的年支出将达到60亿至80亿美元，并且以每年约10%的速度增长。预计到2010年，中国商务旅行市场规模将接近100亿美元。

这一巨大的市场潜力吸引了众多专业差旅服务商进入中国，希望在这片未开垦的土地上挖掘商机。然而，随着市场的拓展，如何更好地服务客户、满足他们的需求，以及改善商业模式以提高盈利能力，都成为了这些服务商面临的挑战。

“保持技术的持续更新，以应对产品研发的挑战和市场需求，是我们当前的首要任务。”上海锦江国际HRG商务旅行有限公司的Harald Weber-liel如是说。差旅服务商正不断创新科技手段，以提升服务水平并创造新的盈利空间。

让在线服务更便捷

与携程、e龙等不同的是，我们提供的是完全B2B的服务。因此，我们的线上服务工具需要具备高度个性化的特点。我们正在努力增强这些工具的功能。

例如，我们的“旅行者工具”为客户提供线上预订功能，只需轻点鼠标即可获取信息和建议。此外，该工具还可以更新个人旅行档案，实现旅行者信息的追踪和管理。

除了我们，OAG公司也在完善其在线搜索引擎技术，以提供更及时的航空信息。他们的搜索引擎不面向大众开放，而是针对高端商旅服务商和企业客户。

制定更科学的差旅政策

在线工具主要集中在预定服务上，但增值服务如数据分析报告等能为我们带来更多盈利。这些报告帮助客户制定更科学的差旅政策，从而节省费用。

例如，我们会定期为客户提供差旅报告，分析他们的差旅情况，如出差次数、花费、目的地等。这些数据报告过去通常以Excel形式发送，但现在我们已将这些数据收集和报告生成功能移至线上，方便客户随时获取所需信息。

有了这些数据和报告，客户可以更容易地评估自己的差旅政策是否合适，并根据需要进行调整。

确保旅行安全

除了预定和内部管理外，我们还关注员工出差的安全问题。我们提供旅行预警提示，帮助客户远离不安全的旅行目的地。

我们的“旅行察视”工具允许客户追踪差旅人员的位置和预定行程。此外，我们还与专业的安全方案提供商合作，提供安全警报提醒服务，涵盖一系列与国际旅行相关的事件。

致力于环保差旅

随着全球环保意识的提高，许多跨国公司也希望在差旅方面做出贡献。我们为客户提供环保方面的数据支持和咨询。

例如，我们提供二氧化碳排放量的计算工具，帮助客户了解他们的差旅行为对环境的影响。此外，我们还提供二氧化碳报告，显示客户实际旅行产生的碳排放量总数据。

随着科技的不断发展，我们将继续借助新技术来改善为客户服务的模式，使差旅更加智能、便捷和安全。

责编：tyta-li