|Christine Cignoli|2007-07-30

在这个特别报告中，我们精心挑选了呼叫中心代理或客户服务代表取得成功的五大关键技巧。呼叫中心的工作往往伴随着巨大的压力和苛求，这就需要我们运用外交手腕和耐心去应对。在电话交流中，产品和技术知识固然重要，但更关键的是要发挥行业优势，提供最优质的客户服务。

1. 与呼叫中心同事积极交流，把握每个学习机会

呼叫中心总是忙碌非凡，这里汇聚了各种技能水平的客户服务代理，共同致力于解答客户的问题。留心听取同事们的交流技巧，跟上软件更新的步伐，勇于提出问题，无论是向同事还是管理者。

2. 与客户保持紧密联系

在工作中，我们很容易忘记自己也是客户。因此，要细心聆听客户的谈话，设身处地地体会他们的处境。这将有助于我们更高效地解决客户的问题，让他们感受到我们的专业和帮助。一些培训人员正在通过程序与客户保持联系，他们发现在呼叫中心，保持客户的满意度和减少电话数量同样重要。

3. 对呼叫中心的日程安排保持积极态度

正如任何管理者都会告诉你的那样，呼叫中心的日程安排非常具有挑战性。作为新入职的客户关系代表，你可能无法立即获得理想的时间安排，但请尽量保持积极的心态。晚班工作并非都是坏事，许多呼叫中心全天或部分时间开放。如果你愿意承担一些晚班工作，可能会获得更高的收入，或者因此被誉为有韧性、能干的员工。

4. 满足客户需求将获得丰厚回报

在呼叫中心，薪资往往与表现和完成的任务紧密相连。通过质量保证让管理者了解你如何处理客户电话，你将获得更高的电话质量评分，并在呼叫中心建立良好的声誉。

5. 发掘自己的内部销售潜力

当今的呼叫中心代理和客户服务代表在接听客户电话时，必须考虑如何进行向上销售和交叉销售。销售可能初看起来不太自然，但在与客户交谈时，你经常可以向他们推荐产品。额外的销售往往是对话的一部分，每次成功的客户销售都会让下一次销售变得更加容易。在呼叫中心从事销售工作通常会提供激励性的回报和佣金。

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