|张正华 陈德立|2007-07-04

前不久，由“银行排队现象”引发了关于如何提高金融服务水平的社会大讨论。本报记者深入基层银行，从硬件设施到柜员的“软件”提升，进行了全面调查。继6月18日、6月23日报道了工行和建行北京分行的改进措施后，今天继续分享农行北京分行的努力。

日前，记者走访了农行北京分行的多个营业网点，从北三环支行到海淀支行，再到定福庄支行，一幕幕场景令人印象深刻。

自助设备大显身手

在农行海东支行，记者看到自助银行门前排起了长队，原来是同学们在排队取钱。该支行周边高校集中，大学生客户众多。自5月份增加了4台带有转账功能的存取款一体机后，9台自助设备有效缓解了柜台压力。

此外，海东支行还在多所高校内安装了14台离行式ATM机，每台机器每天交易量可达三四百笔，相当于高峰期每个柜员的业务量。为保证设备正常运行，该行安排了两名专职维护人员。

定福庄支行也通过12台存取款自助设备，有效减少了客户等候时间，展现了未来银行的发展趋势。

大堂经理及时疏导

在北三环支行，大堂经理杜爱丽正在为客户提供咨询，根据不同业务种类，安排客户到不同窗口等候，及时引导客户使用自助设备。

在海淀支行，大堂经理苏雯采用人工叫号方式，筛选并跳过空号，提高了业务办理速度。

分行营业部大堂经理刘振鹏表示，大堂经理在分流客户、缓解柜台压力方面的作用越来越大。考虑到这种需求，该营业部又增加了一名大堂经理。

为你竭尽所能

农业银行北京分行为减少客户等候时间可谓“千方百计、竭尽所能”。分行营业部新增了36个等候坐席，并提供复印服务；海东支行公示业务办理高峰时间段，提醒客户妥善安排时间；北三环支行在午休及业务量加大时，行长、副行长全部上阵接柜，部分对公业务窗口也变成弹性窗口，分担对私业务。

此外，农行北京分行还要求各营业网点加大宣传力度，普及金融知识，引导客户通过其他渠道办理业务。

作为正在银行排队办理业务的客户，您可能仍希望等候时间再短一点。但记者在农行北京分行的所见所闻告诉我们，这一天一定不会太远。

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