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客户世界|叶开|2007-05-29
从客户营销角度分析超女现象
超女热已成往事,但其影响深远。这不仅仅是一场营销盛事,更是一次社会现象的展现。它为我们揭示了客户营销的诸多奥秘,从某种角度看,超女现象便是客户营销的成功典范。
首先,超女现象的核心在于客户管理关系的转变,将控制权交还给了客户。过去,无论是歌唱、模特还是演讲比赛,观众总是被动接受,评委掌握生杀大权。然而,在超女中,观众和歌迷通过短信投票,直接决定了比赛走向,这种权利的转移极大地激发了客户的主动性。
其次,超女现象精准把握了客户细分的要点。不同的超女吸引了不同的粉丝群体,如“玉米”迷等,这些群体内部又因共同的兴趣和话题形成紧密的社群,互相支持、传播,进一步增强了超女的影响力。
再者,超女现象在客户互动方面做得淋漓尽致。通过见面会、论坛等多种形式,超女与粉丝之间建立了深厚的联系。同时,比赛周期长达近一年,为客户互动提供了充足的时间和空间。
此外,超女现象还充分利用了客户社群的力量。在粉丝社群中,成员们自发组织活动、传播信息,甚至拉票支持,这种基于共同兴趣和情感的社群营销方式具有强大的生命力和传播力。
同时,超女现象还体现了客户许可的重要性。粉丝们的参与和支持都是自愿的、主动的,这种基于个体许可的营销方式产生了巨大的商业价值。
最后,超女现象实际上是一个巨大的客户俱乐部。无论是“玉米”还是其他粉丝群体,都是一个个以超女为核心的客户俱乐部。这种俱乐部形式以电视媒体为起点,通过网络和线下活动不断扩展,形成了强大的影响力。
值得一提的是,“Smart Home”模式在超女现象中也发挥了重要作用。超女们以家庭为单位的影响力扩散,以及节目时间安排在家庭观看高峰期,都使得超女的影响力得以最大化。
传统营销4P与客户营销4C的比较
传统营销以“4P”(产品、价格、渠道、促销)为中心,而客户营销则强调从“4C”(需求、成本、便利、沟通)出发。这种转变要求企业更加关注客户的需求和体验,以客户为中心创造价值。
大众营销与客户营销、SRM的比较
相较于大众营销的广泛撒网,客户营销更注重精准定位和客户生命周期管理。而SRM则更进一步,强调建立忠诚的客户社群,通过社群的力量实现长期的社会营销。
后记
超女现象为我们揭示了客户营销的巨大潜力。在个体娱乐日益受到重视的今天,企业应更加注重与客户的互动和沟通,以娱乐的方式传递商业价值。未来的时代将是客户的时代、客户圈子的时代、互动沟通的时代!
责编:meilin
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