| Réal Bergevin | 2007-05-27

　　改善代理工作满意度的10种方法

　　在商业领域，拥有高度满意员工的公司将更可能拥有满意的客户。提升代理满意度，往往也能提高客户满意度。

　　以下是一些建议，可以帮助你最大限度地提高代理的工作满意度。

　　1. 招募热爱这份工作的人

　　招聘新代理时，除了技能，也要关注他们的动机。找到热爱工作的员工，他们的工作热情会更持久。

　　2. 明确你的期望

　　告诉代理你的期望，以及满足或超越这些期望会得到什么。明确的期望能铺设成功的道路。

　　3. 提供全面且具体的培训

　　培训代理掌握必要的技能，如电话控制、销售技巧、产品和系统知识等。技能的提升能增强代理的成就感。

　　4. 定期反馈代理表现

　　无论好坏，人们都需要反馈。告诉代理他们是否正在接近目标，这有助于提升他们的工作动力。

　　5. 消除成功道路上的障碍

　　帮助代理消除如流程不畅、工具失效等障碍，确保他们能够顺利工作。

　　6. 消除恐惧

　　呼叫中心容易成为员工感到恐惧的地方。管理层必须介入，确保员工不必担心工作问题，从而创造一个公平、无恐惧的工作环境。

　　7. 避免让代理做你不愿做的事情

　　如果你自己不愿意处理愤怒的客户或打冷酷的电话，那么也不要让你的代理去做。

　　8. 坦诚沟通，无论好坏

　　有效的沟通对代理的工作满意度至关重要。传播真实的信息，减少谣言的传播空间。

　　9. 征求反馈意见

　　定期征求员工对管理层的反馈，了解他们是否认为自己的工作有价值，并根据反馈进行改进。

　　10. 保持积极态度

　　在呼叫中心环境中，很容易过于关注错误。然而，积极的管理风格能提升员工的热情和士气。鼓励员工，抓住他们做得好的事情，并在积极的环境中提出改进建议。

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