以下是对原文的改写和排版，以便更好地呈现给读者：

客户世界 || 2007-05-09

 

善用关系营销，可以极大地提高客户的忠诚度。如果你问营销人员，他们工作中所做所为的目的是什么？多数会回答：建立与客户的长期关系。但在过去，很多营销活动往往只能带来短暂的品牌与消费者之间的关系。

 

现在，这一切正在改变。营销的发展带来了一场变革。由于网络和电视之间的界限逐渐淡化，与单个用户进行沟通并吸引他们的注意力，需要一个目标更加明确的营销战略。

 

忠诚度和关系营销已成为未来市场营销的两大趋势。对于特许经营来说，这有着特别的意义，因为他们可以在塑造整体品牌的同时，开发当地市场的忠诚度。

 

那么，什么是关系营销呢？基本上，与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，都可以称为关系营销或忠诚度营销。它有多种形式，从复杂的网站数据库系统到简单的直邮推广。

 

全面的关系营销需要整合在线和离线活动，这是一个长期战略。从任何单个的忠诚度营销活动中获得的信息，都必须贮存到集中的知识库里，以保证长期有用。

 

特许经营商如Just Cuts、赛百味、Autobarn等，都在不同程度上运用关系营销来巩固客户忠诚度。以下是几个案例研究：

 

案例研究一：赛百味

赛百味是一个总部设在美国的三明治特许经营商，他们通过关系营销和忠诚度营销建立品牌市场。他们依赖常客优惠活动来塑造客户忠诚度，例如，在客户第一次惠顾时赠予会员卡，成为“赛百味俱乐部”会员。

 

案例研究二：Autobarn（欧托吧）

欧托吧的营销服务经理表示，关系营销是近年来很多公司讨论的中心。他们的“欧托俱乐部”是一个非常有价值的营销资源，提供了一个系统来识别每个客户，并在此基础上提供激励。

 

案例研究三：Civic Video（西丽音像）

西丽音像长期以来致力于识别每个客户，作为整合营销的一部分。他们与客户之间建立起长期关系，并利用这些信息进行邮寄推广和忠诚度营销活动。

 

总的来说，关系营销和忠诚度营销是建立长期客户关系的关键。通过运用这些策略，企业可以更好地了解客户需求，开发适合当地市场的营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度。

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