||2007-04-28

    四大问题导致客户流失

公司人员流动是导致客户流失的一个重要原因。特别是高级营销管理人员，他们的离职变动往往伴随着客户的大量流失。每年，都有一些业绩优秀的营销人员被竞争对手挖走或选择自主创业。这些离职的营销精英有时会带走一批客户。

竞争对手也是导致客户流失的一个因素。在有限的市场中，优秀客户成为各大企业争夺的对象。竞争对手会针对你的弱点，诱惑你的大客户。

市场波动同样会导致客户流失。企业发展中的震荡，如高层矛盾、资金紧张或意外灾害，都可能让客户选择离开。

言而无信也会让客户丧失信心。有些销售经理随意向客户承诺，却不能及时兑现，这会让客户选择离开。

四大方法留住优质客户

为客户提供高质量服务是关键。随着产品技术的日趋同质化，服务成为影响市场份额的重要因素。要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价来提升服务质量。

严把产品质量关也很重要。没有好的质量，企业难以长足发展。产品质量是为客户提供保障的关键。

加强与客户的信息即时互通也至关重要。通过沟通传达客户的要求和意见，提升客户关系管理。

最后，要保证高效快捷的执行力。好的策略与执行力缺一不可。企业需要确认是否有足够的条件来执行策略，并重塑执行力的观念。

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