|陈韶旭|2007-04-16

昨日（14日），上海市金融工委和金融办召集了沪上16家银行的主要负责人，就银行网点排队时间长的问题进行了深入探讨。会上，各负责人对排队问题的根源进行了详尽分析，普遍认为问题的产生既有银行的责任，也有客户的因素，但主要责任还是在银行方面。对此，16位银行负责人一致承诺进行改进，并提出多项建议。政府部门也表示将不定期进行抽查，对于改进不力的银行，将会采取相应的处罚措施。

工行承诺最多排队30分钟

工行上海分行负责人详细分析了银行排队时间过长的主要原因，其中包括居民金融服务需求的激增，以及银行服务的准备工作不足。为了改善这一状况，工行上海分行已经采取了一系列有效措施，致力于将客户等待时间大幅缩短，具体目标为：自助业务等待不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟。

建议错开养老金发放时间

上海银行作为本市主要的养老金发放单位，每月10日的养老金发放日排队情况尤为严重。为了缓解这一状况，上海银行已与社会保障部门协商，计划将养老金的发放时间从原先的一天放宽至三天（8日、9日、10日），以分散人流，提升服务质量。

外资银行应服务普通客户

多位银行负责人指出，当前银行网点布局过于集中在市中心，新的人口聚集区服务不足。同时，外资银行网点布局也跟随中资银行，且多设有较高门槛，不愿服务普通客户。对此，大家建议外资银行也应承担相应的社会责任，而非仅享受市场成长的红利。

目前，花旗、汇丰、渣打等外资银行已明确表示不愿接纳普通客户，而东亚银行虽表示愿意，但暗示可能会收取管理费。业内人士认为，外资银行既然加入了人民币业务竞争的大市场，就应承担为普通客户服务的义务。

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