|韩群|2007-04-11

长期以来，IBM给世人的形象多是“硬件制造商”。但上世纪90年代，随着硬件等IBM传统产品进入衰退期，IBM陷入了困境，甚至濒临破产。面对行业形势的剧烈变化，“蓝色巨人”认识到，坚持原路无异于坐以待毙。于是，IBM开始了从制造商到服务商的转型之旅。

10余年间，IBM从根本上改变了服务业的经营模式，超越了单纯出售和维修产品的范畴。而是参与企业客户的经营，提供信息技术应用方案乃至经营战略方面的咨询。IBM主张要同企业客户结成“战略伙伴关系”，从大政方针上协助客户。为满足用户不断变化的需求，IBM的服务战略也在不断地调整。

3月27日，IBM全球信息科技服务部在北京召开2007年中国战略发布会。IBM大中华区副总裁张烈生、服务产品群及技术解决方案事业部总经理郭惟让以及服务执行部门中国区总经理李耀波出席了发布会，分享了IBM的业务重点和发展战略。

张烈生把2007年的发展战略归纳成“4－3－10－1”。他表示，IBM希望通过创新的模式和全面的服务，协助中国建立规范、有序的IT服务产业环境，支持企业的增长目标。

CIO四大挑战

今天，技术进步带来全球竞争的加剧。创新能力已成为关键竞争力，有助于降低成本、提高生产力。同时，创新也前所未有地成为可能。张烈生表示，IBM的策略是继续协助客户进行创新。

回顾IT服务市场的发展，张烈生认为，中国企业的CIO正面临四大挑战：保持IT和业务战略的一致、保证信息系统高可用性、优化IT以保护投资和增强IT以满足业务需求。他还指出，如何让IT保持高度灵活，是CIO需要面对的最大问题。

三层服务应对

CIO肩负着实现增长的角色，需要建立高度灵活的IT基础设施，增强支持业务的系统和应用。因此，CIO是公司竞争力的重要一点。IBM对CIO的新角色有一个形象的比喻——坐在技术与业务结合的驾驶席上。

为帮助CIO成功应对挑战，IBM可以从顾问咨询、建设实施和运营维护三个层面提供端到端的服务和解决方案。张烈生表示，2007年，IBM将继续通过全球的创新和研发能力，帮助CIO通过IT转型实现业务灵活性、降低风险。

十条服务产品线

为更好地实施服务，IBM在“服务产品化”上进行了探索与实践。张烈生介绍了IBM在服务产品化领域的进展。他表示，IBM确定了服务产品化、标准化的发展趋势，并积极进行服务产品化的转型。

郭惟让介绍说，目前，IBM已全面推出了十条服务线，涵盖IT策略咨询、数据中心集成服务、中间件服务等方面。新的产品组合可以更好地利用IBM的资产和资源，协助客户实现更高的业务价值。

一个全球整合的服务团队

在IT服务领域，执行在IT服务链条中的重要地位常被忽略。张烈生强调了“卓越执行成就客户价值”的理念，指出IBM拥有全球统一的服务执行体系，可以为客户提供一致、高质量的服务。

李耀波介绍了IBM在IT服务的技能和资源管理及卓越项目执行领域的探索。他表示，卓越执行是非常重要的环节，有三个战略重点：支撑全球整合战略、实现差异化和持续为顾客提供价值。目前，中国的IT服务执行团队已成为最优秀的服务机构之一。

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