|王峰|2007-04-09

在家电市场竞争日趋激烈的今天，服务竞争已成为家电厂商制胜的重要手段。各家电企业不断完善售后服务，推出各种实惠服务吸引消费者，尤其是免费服务，如：
    免费上门、免费安装、免费更换部件等。

然而，消费者发现“免费午餐”并不好吃。

“免”出的家电遗孤没人管

河北保定的胡先生5年前买了某品牌空调，该品牌宣称终身免费服务，但后来该品牌倒闭，免费服务成为泡影。胡先生的空调出故障，无法修复，只得淘汰。

中国消费者协会副秘书长武高汉表示，终身免费意味着企业重负担，小企业可能因此毁灭，损害消费者利益。

免费服务产品成了二等公民

企业提供免费服务时，可能将免费产品列为二等公民。记者购买的吸油烟机承诺免费清洗，但服务人员优先安排付费客户。

擅自毁约终身免费成了中止免费

北京丰台的巢女士购买了小鸭滚筒洗衣机，企业承诺终身免费上门服务，但后来却收取上门费。企业声称已中止该承诺。

把持解释权偷换免费定义

企业常声明自己拥有解释权，消费者张先生的电热水器在保修期内漏水，厂家更换新机后，保修期被缩短，引发纠纷。

在调查中，消费者对免费服务又爱又恨，因为这“午餐”并不好吃。

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