||2007-04-06

一、康佳“大拇指”服务工程简介

背景

　　0世纪90年代中期，国内彩电业蓬勃发展。康佳迅速成长，产品销售量和保有量急剧增加，用户服务工作量很大。同时，国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念，突出产品质量和用户服务对于企业长久发展和生存的重要性。康佳敏锐地觉察到服务对于企业未来发展的重大意义，率先推出康佳大拇指服务工程。在完备的硬件支持基础上，以优质的研发、生产和服务树立康佳产品在用户心目中的领先地位。

　　自1997年开始，全国推行“大拇指”服务工程，贯穿科研、生产、售前、售中、售后五个重要环节。

　　“大拇指”服务拥有高效的CRM（CS）系统和完善的“三包”服务体系，并在全国各大、中城市设立技术服务部，形成遍及全国的独具康佳特色的服务模式：三多、三少、六无、六有以及五星服务。

1. 康佳“大拇指”服务工程贯穿五个重要环节：

　　- 大拇指科研：一流技术，领导彩电潮流

　　- 大拇指生产：先进设备，品质超群

　　- 大拇指售前：现场技术咨询，免费培训

　　- 大拇指售中：15天内无条件换机

　　- 大拇指售后：24小时专线服务，随时响应，定期寻访客户

2. 三多、三少、六无、六有：

　　- 三多：网点多、服务快车多、服务时间多

　　- 三少：麻烦少、漏洞少、手续少

　　- 六无：城乡无处不在、长幼诚信无欺、昼夜随叫随应、远近一样服务、冬夏服务不变、大小星卡追踪

　　- 六有：有耐心、有规范、有问题可换、有保证、有时限、有寻访

3. 五星服务：

　　- 星罗棋布：服务网点遍布全国

　　- 流星飞马：服务快车穿梭城乡

　　- 披星戴月：服务不分昼夜节假

　　- 星级服务：温馨备至

　　- 星卡追踪：跟踪服务相连

二、康佳“大拇指”服务承诺

• 7×24小时服务热线，随时响应
• 预约上门服务
• 异地购机，全国联保
• 客户建档，质量跟踪服务
• 按国家“三包”规定办理服务
• 全国统一服务专线：95105999

三、康佳“大拇指”服务宗旨

• 质量第一，信誉为本
• 顾客完全满意

四、康佳“大拇指”服务理念

• 顾客需求和利益为中心，100%满意

五、康佳“大拇指”服务宣传语

• 专业、快捷、满意

六、康佳“大拇指”服务口号

• 康佳产品遍四方，售后服务到府上
• 手握手的承诺，心贴心的服务

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