**客户世界系列主题论坛[4月24日，杭州]** 服务外包的发展与人力资本构建战略 为了配合国家产业政策，推动软件及信息服务业发展，结合国家“中国服务外包基地城市”的宏观背景，2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”确定主题为：中国服务外包基地城市播火行动。本次论坛于4月24日在杭州开讲，旨在助力杭州服务外包产业的发展。 **会议信息** - 主题：服务外包的发展与人力资本构建战略 - 日期：2007年4月24日 - 地点：浙江省杭州市经济技术开发区凯恩戴斯大酒店5楼会议室 **相关信息** - 主办单位：客户世界机构、杭州经济技术开发区 - 支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会等 - 协办单位：SAP中国公司、易才集团等 **演讲专家**包括赵溪、郑宁、Laurie M. Freeman女士、王立刚博士和吴军华先生，他们分别从不同角度探讨了呼叫中心产业的发展趋势和挑战。 **日程安排** 1. 杭州经济技术开发区管理委员会致词（14:00-14:10） 2. 打造一流软件人力生态环境 - 郑宁（14:10-14:40） 3. 外资呼叫中心在中国发展的机会与挑战 - Laurie M. Freeman（14:50-15:20） 4. 茶歇（15:20-15:40） 5. Call Center人力资本服务解决方案 - 王立刚（15:40-16:10） 6. 统一的客户体验 - 吴军华（16:10-16:40） 7. 专家研讨：全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战（16:50-17:30） 8. 抽奖及全体合影（17:40-18:00） 本次论坛面向客户世界会员免费举办，请提前联络预留席位并携带名片参会。 责编：admin