||2007-03-28

戴尔公司近日宣布，为进一步提升客户体验，已不断加强对技术支持与服务部门的投入，并成功推出多项服务支持项目。这些举措有效拓宽了技术支持的途径，使戴尔在中国市场的客户满意度大幅提升。

“2006年，我们在中国的技术支持人员规模实现翻倍，同时开展了戴尔服务学院等内部培训，以提升服务水平。”戴尔中国客户服务部总监林隆仁介绍道。第三方调查显示，戴尔中国在客户对技术支持、电话销售和客户关怀三方面的满意度提升了10%至20%，位居戴尔全球第一。

戴尔的直接模式不仅体现在按需定制的销售上，更贯穿于售后服务全程。该模式使戴尔能够及时了解客户需求和问题，并提供最快捷有效的解决方案。

为方便客户联系，戴尔新增了网上报修和短信报修两种方式，以减少客户在线等待时间。此外，戴尔还利用互联网和新技术提供了远程诊断工具和技术论坛，以进一步提升技术支持水平。

网上报修让客户能够访问戴尔技术论坛，咨询硬件或操作系统等问题，从而提高服务效率。而短信报修则允许客户向指定号码发送短信进行报修，戴尔工程师将在工作日内及时受理并与客户联系，预约维修时间。

DellConnect远程诊断工具能够在客户授权后，让戴尔工程师通过网络直接操作客户电脑，完成故障诊断与修复，同时保障客户资料安全。戴尔技术论坛则有专门工程师团队回复客户提问，90%的问题可在1小时内得到解答。

这些新的技术支持与服务途径为客户提供了更多选择，并充分展示了戴尔直接与客户沟通的优势。通过与客户的直接交流，戴尔能够及时了解客户需求，不断改进服务以提升客户体验与满意度。

戴尔公司简介

戴尔（Nasdaq：DELL）致力于满足客户需求，提供创新技术与服务。凭借其独特的直接经营模式，戴尔在全球的销量领先，并在财富500强中排名第25位。如需了解更多信息，请访问戴尔公司官网http://www.dell.com.cn。

责编：sdnakf