客户世界||2007-03-23

在企业中，所有可能与客户或潜在客户发生关系的员工，都是企业品牌的重要传播者，比如企业老板、销售人员、公关人员等。他们在品牌传播过程中扮演着举足轻重的角色，甚至能左右企业的品牌形象。因此，企业必须精心打造自己的“活广告”。

一口痰终止了外商谈判

国内一家药厂曾邀请世界著名的拜尔公司来考察，以期引进外资，扩大生产规模。但在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。这一举动被拜尔公司的代表看到后，他们立刻终止了参观和谈判。因为在这位代表看来，制药车间对卫生的要求非常严格，厂长的行为反映了员工素质的低下，无法保证产品质量。

可以说，这位药厂厂长作为“活广告”，向外商展示了该药厂真实的品牌形象，使得之前的正面传播都化为乌有。

员工感恩的离开

一个知名品牌的员工李强（化名）辞职时，公司的营销副总裁特意与他面谈，对他表示感谢，并希望他能慎重考虑。如果李强决意离开，副总裁表示可以为他写推荐信。虽然李强没有麻烦副总裁，但这一举动让他心怀感激，并为公司写了一系列的案例分析，被广泛刊载，提升了品牌的知名度和美誉度。

茶水温度依据气温改变

另一个正面的“活广告”例子来自“宝岛眼镜连锁店”。一位顾客在两次不同的时间来到店里，都感受到了员工真诚的服务。尤其是在寒冷的天气里，店员端来的热茶温度更高，这一细微之处体现了对顾客的关心和体贴。这种真诚的服务让顾客深受感动，并决定下次配镜一定选择“宝岛眼镜”。

“挥臂瞬间”的城市品牌

在火车站，一位武警的“挥臂瞬间”展示了他的爱心和对生命的本能爱护。这一举动让大家感动的同时，也对杭州火车站和整个城市产生了更好的印象。这就是“活广告”的作用。

打造“活广告”的六个要点

1. 销售员的个人形象至关重要，影响到客户对企业品牌形象的判定。

2. 销售员应具备专业知识，以便与客户沟通时充当“工程顾问”的角色。

3. 销售员的文化底蕴能够增进与客户的关系，提升品牌形象。

4. 销售员的道德品质是品牌形象的重要组成部分。

5. 销售员需要掌握沟通技巧，以保持良好的个人和企业品牌形象。

6. 销售人员应注意把握细节，如“宝岛眼镜”案例中店员注意茶水温度等。

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