发布时间：2024-12-20 10:12:10 人气：18 来源：天云祥客服外包
||2007-03-09
最成功的公司深知，与客户建立终生关系至关重要。客户导向型企业明白，维系客户关系并提供持续服务，是提升客户忠诚度和销售增长的关键。
某杂志近日刊载《终生客户！》一文，分享了五个卓有成效的客户服务技巧：
1. 低调承诺，超额兑现。信誉建立于言行一致，不轻诺寡信。
2. 关注细节。养成迅速回复电话、邮件的习惯，持续跟进。
3. 保持与客户的联系，并详细记录交流内容。书面记录有助于客户服务的连贯性，尤其在客户换由其他客服代表服务时。
4. 赠送促销礼品。如印有公司标识或联系方式的咖啡杯、日历，以增进客户印象。
5. 建立反馈系统，了解客户对服务质量和数量的评价。服务的价值在于客户的感知和评估，因此，客户的意见至关重要。
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洪胜
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