客户世界||2007-03-09

商业智能与分析能力至关重要。

尽管CRM旨在自动化和改善商业流程，

赋予其强大的智能分析功能却同样关键。

CRM系统蕴含企业和潜在客户的众多信息，

决策者需深入分析，以做出更明智的决策。

理想的商业智能方案应横跨CRM与ERP，

从而直接联系成本与利润活动。

统一客户交流渠道亦不可忽视。

无论客户通过Web、销售人员还是呼叫中心，

交流都需无缝、连贯且高效。

Web功能的支持在CRM中扮演关键角色。

随着Web在交流及交易中的广泛应用，

它已成为CRM不可或缺的一部分。

用户期望随时随地访问企业应用，

通过标准Web浏览器轻松实现。

此外，集中式客户信息库是CRM的核心。

实时客户信息对所有面向客户的员工至关重要，

确保数据在不同业务部门和功能模块间保持连贯。

在快速变化的全球经济和技术环境中，

企业正努力提升客户关系的价值和盈利能力，

同时吸引新客户。随着电子商务的兴起，

CRM的重要性日益凸显。

责编：sdnakf