自2013年李克强总理首次引出健康服务业的概念后，大健康产业便迎来了爆发式的成长机遇。然而，在过去的二十年里，呼叫中心这一企业服务的标准化应用在传统医疗卫生行业的发展却显得相对滞后。除了一些公共服务热线，鲜少有企业或机构将其运用于服务运营中。浙江迪安诊断技术股份有限公司，作为业内最大且唯一的上市第三方独立医学实验室，于2009年率先设立了客服中心。

这一举措不仅为集团公司快速拓展市场规模奠定了重要基础，更推动了“服务+产品”一体化的专业服务体系的建设，也为公司的成功上市助力。经过十余年在医学诊断行业的积累，迪安诊断如今已拥有20余家连锁化的医学独立实验室，并与全国上万家医疗机构建立了合作关系。

近期，《客户世界》媒体有幸采访到了迪安诊断集团客服中心经理林美琴女士。在访谈中，林女士分享了她如何打造一支专业、和谐且快乐的健康咨询团队的管理思路、经验和感悟。

林美琴女士于2009年加入迪安，她曾在中国网通浙江省客服中心从基层做起，凭借出色的表现快速晋升，成为全能型的客服中心优秀人才和管理者。她一手创建了迪安客户服务系统，并在2010年底成功推动了集团客服中心的资源优化，实现了统一的服务规范模式，显著提升了降本增效的效果。2013年，林女士荣获迪安集团颁发的“飞鹰奖”，而在2014年的客户世界年度大会上，迪安诊断客服中心更是荣获了“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心荣誉。

在谈及为何选择迪安诊断时，林女士表示，她看中了健康产业未来的无限可能，以及迪安公司的企业使命和核心价值观。这种高度的认同感让她坚信，迪安的平台能够带来更多的成长与收获。

迪安客服中心的服务方式以集中式服务为特点，通过与各子公司业务的无缝对接，整合集团资源，满足客户的个性化服务需求，从而提升客户满意度。迪安承诺提供365天、7*24小时不间断的服务，并保证80%以上的诊断项目在24小时内出具报告。

在团队管理和文化建设方面，迪安客服中心注重岗位培训，建立了一套完善的培训体系。同时，团队文化以“快乐工作、快乐成长”为核心，倡导“扬长”和“协作”，通过制定各种成长计划和活动，增强团队凝聚力，激发员工的潜能。

展望未来，林美琴女士对热线服务的发展持乐观态度。她认为，未来的人工服务门槛将越来越高，客服中心将成为优秀人才聚集的地方。迪安客服中心将继续保持高技能、高水平人工服务的特色，并随着大健康体系环境的形成，联结更多产业，面向更广泛的人群提供优质服务。

在业余时间，林女士热爱音乐，尤其钟爱越剧。她以感恩的心态面对生活，这也是她解压的秘诀。在与林经理的对话中，我们深切感受到了她的快乐、从容以及对未来的期许。她用特有的魅力传递着迪安精神，引领团队走向更广阔的舞台。