龙江银行，自2009年正式成立，融合了齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行及七台河市城市信用社的深厚底蕴。总行坐落于哈尔滨市，服务网络遍布黑龙江省各地。其网络金融部，作为核心部门之一，肩负着开展互联网金融业务、推动银行互联网金融发展战略的重任。近日，《客户世界》对龙江银行网络金融部及金融市场部总经理陈洪斌先生进行了专访，深入探讨了互联网趋势下银行客服中心的新机遇与挑战。

陈洪斌，现任龙江银行网络金融部总经理，同时兼任金融市场部和上海金融中心总经理。他的职业生涯丰富多彩，曾领导组建龙江银行客服中心团队，该团队在2012年荣获“中国电子银行业协会服务调查排名”四项桂冠。在他的推动下，龙江银行手机APP于2014年成功上线，手机银行交易额突破200亿大关，同年，他荣获中国客户世界颁发的年度最佳经理人奖。2015年，他再次引领创新，推出了龙江银行首款宝宝类余额理财产品“钱来丰”，开启了黑龙江省地方性法人机构的“类余额宝”业务先河。

在《客户世界》的采访中，陈洪斌分享了他对呼叫中心行业的深刻见解和丰富经验。他认为，呼叫中心行业随着互联网的发展而迅速壮大，管理技术的提升和创新是行业发展的关键。面对银行业务和渠道的转型，他看到了呼叫中心行业的巨大机遇，而非挑战。他强调，“互联网+”的大环境为呼叫中心行业带来了前所未有的发展机遇，呼叫中心正逐渐从成本中心转变为利润中心。

谈及新技术应用，陈洪斌对“可视化”沟通充满期待。他认为，这将颠覆传统的呼叫中心沟通模式，有望取代许多线下交易模式。在分享龙江客服中心的实践经验时，他详细介绍了“网电结合”的服务模式以及未来实现“网电”无缝链接的规划。

面对互联网金融和银行系统内的同质化竞争，陈洪斌提出了中小银行应突出特色化服务、精细化管理的策略。他以龙江银行电话银行为例，展示了中小银行在服务质量上的优势。在管理理念和实践方面，他深受曾仕强教授的《中国式团队管理》影响，强调人性化管理和因才适用的重要性。

在人力资源管理方面，陈洪斌主张呼叫中心管理岗位应实行轮岗制，以激发员工的进取心和主动性。他认为，年轻员工看不到晋升希望是最可怕的，因此必须保持管理岗位的流动性。

展望未来，陈洪斌预测银行业将呈现去实体化、去网点化的发展趋势。他坚信，客服中心将利用强大的互联网基因和大数据基础实现全部远程交易网络化。在这一变革中，龙江银行将继续秉承创新精神，勇攀高峰。