环信CEO刘俊彦，一位拥有17年研发经验的资深技术专家，曾在IONA和RedHat任职，是JBOSS ESB、SOA-P等多个开源项目的committer。他专注于高并发消息中间件等技术的研究。

即时通讯技术，简称IM，已成为移动社交的基石。腾讯QQ、微信等应用都基于此技术。随着智能手机的普及，IM技术为移动互联网带来了巨大的创新空间。

Gartner预测，到2016年底，超过70%的客户服务请求将来自移动端，而IM技术正是其基石。

7月28日，环信宣布获得1250万美元的B轮融资，并推出了“环信移动客服3.0”。刘俊彦在演讲中表示，环信将以“连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业服务市场。

经纬中国副总裁熊飞表示，投资环信的原因在于其在IM技术领域的绝对优势和踏实、务实的团队，以及其产品面向的高成长性市场。

环信移动客服产品自2015年4月上线以来，已签约4万个付费客服席位，服务于多家互联网巨头企业。环信在发布会上也表达了进军传统客服领域的信心。

一、互联网新兴市场的机遇

环信成立于2013年，其第一代产品是环信即时通讯云，为APP提供完整的即时通讯功能。截至2015年上半年，环信在市场占有率等方面均排名行业第一。

观察到客户服务市场正往移动化和社交化转变，环信及时推出了“环信移动客服3.0”。

刘俊彦强调，环信的IM技术为进军移动客服奠定了坚实基础。

二、传统客服中心转型的难点

当前，客户服务已经进入“智慧客服”时代。传统客服中心在转型中面临业务、组织构架和管理模式的转变等难点。

移动在线服务时代改变了企业与客户的沟通方式，客服中心的定位也从满足咨询需求转向提升用户满意度。

三、新技术在传统客服领域的价值

刘俊彦谈到了移动客服技术在传统客服领域的多重价值，包括带来新营销机会、降低运营成本、提高服务质量、支持移动办公和提供特色指标体系。

四、选择移动客服技术的关键

刘俊彦指出，企业在选择移动客服技术时应考虑IM长连接技术和智能客服技术。

五、对未来客户服务形态的预期

刘俊彦认为，未来客户服务将打通多个平台，变得更智能化，并从成本中心转向盈利中心。环信下一代产品将接轨物联网时代的客户服务。

在过去的两年里，环信经历了爆发式的成长，在移动客服市场占有率第一。以“连接人与商业”为愿景的环信，有望在传统服务领域成为强有力的挑战者。