在独家专访中，Alldigi Tech的首席运营官Rajesh Haliah深入探讨了菲律宾在业务流程外包（BPO）行业中的角色演变。凭借20余年的战略管理、多区域运营和客户管理经验，Rajesh详细分析了菲律宾作为BPO目的地的独特优势、面临的挑战，以及人工智能对该行业未来的潜在影响。

《客户世界》：Rajesh，非常感谢您接受我们的采访。首先，能否请您简要介绍一下自己和Alldigi Tech？

Rajesh Haliah：当然可以。我是Rajesh Haliah，现任Alldigi Tech的首席运营官。我在BPO和IT服务领域拥有超过23年的经验，专注于推动业务增长和提升运营效率。我曾在多家知名企业担任要职，包括Teleperformance、Majorel、iQor、Genpact和GE Capital。过去八年，我一直在菲律宾工作，因此对这个市场的BPO行业有着深入的了解。

Alldigi Tech是一家专注于人力资源和薪酬外包、客户生命周期管理以及背景验证服务的全球服务提供商。我们服务于全球42个国家的600多家客户，作为Quess Corp的一部分，我们拥有坚实的财务基础和广泛的全球覆盖。

《客户世界》：菲律宾被誉为“世界呼叫中心之都”。您认为这个称号是否依然适用？

Rajesh Haliah：绝对适用。菲律宾保持这一地位的原因有多方面。首先是其劳动力技能娴熟，尤其是在沟通方面。菲律宾人流利的英语是吸引全球企业选择这里进行客户服务运营的关键因素之一。此外，文化契合度也是一个重要因素。菲律宾人与西方市场有着天然的文化亲和力，这有助于他们更有效地与来自美国、英国等国家的客户建立联系。再者，成本效益也是菲律宾的一大优势。在这里运营比许多其他外包目的地更具成本效益，而且并不会牺牲服务质量。

政府的支持对BPO行业的发展也起到了至关重要的作用。通过提供激励措施、改善基础设施以及营造便利的营商环境，政府促进了该国作为BPO中心的持续增长。最后，能够全天候运营对于全球企业来说至关重要，而菲律宾的地理位置使其能够提供不间断的服务。

《客户世界》：那么，Alldigi Tech是如何利用这些优势为客户提供服务的呢？

Rajesh Haliah：在Alldigi Tech，我们充分利用了菲律宾的这些优势。我们持续投入培训，确保团队始终符合客户期望和行业标准。同时，我们深知文化兼容性的重要性，因此努力了解客户所在的市场，以便提供个性化的服务。在成本效益方面，我们利用菲律宾良好的营商环境将运营成本保持在较低水平，同时确保定价具有吸引力且不影响服务质量。

此外，我们积极参与政府支持的项目，以促进基础设施改善和商业增长。这有助于我们实现无缝运营并与客户共同成长。针对BPO行业面临的员工流动率挑战，我们制定了强有力的员工保留策略，包括营造积极的工作氛围、提供具有竞争力的薪酬和职业成长机会等。

《客户世界》：您如何看待人工智能在塑造菲律宾BPO行业未来中的作用？

Rajesh Haliah：人工智能正在为BPO行业带来巨大的变革，并且其影响力将持续扩大。AI在简化和自动化流程方面的优势显而易见，这为人类员工腾出了更多时间处理更复杂、更精细的客户互动。然而，自动化也带来了一些挑战，如可能导致入门级职位减少等。我认为解决方案在于对员工进行再培训和技能提升，以帮助他们适应新的角色和需求。

同时，尽管AI在提高效率方面表现出色，但保持人性化的服务仍然至关重要。企业需要找到自动化与个性化服务之间的平衡点，以确保客户体验不受影响。

《客户世界》：展望未来五年，Alldigi Tech在菲律宾BPO市场有哪些目标？

Rajesh Haliah：未来五年，我们计划继续扩大在全球的影响力，并加强在菲律宾的服务。我们将通过持续提供具有竞争力的世界级服务来深化与客户的关系。同时，我们关注不断增长的中国客户市场，并致力于提高语言能力以满足这些客户的需求。

在技术和人才发展方面，我们将大力投资以保持在行业前沿。我们将继续提升员工的技能，以便他们能够胜任更复杂的角色并应对行业的演变。

《客户世界》：对于考虑将业务外包到菲律宾的中国企业，您有何建议？

Rajesh Haliah：我建议他们寻找一个真正理解其业务和本地市场的合作伙伴。文化契合度、可扩展性以及牢固的合作关系都是成功的关键因素。选择一个具有丰富全球服务经验且能够适应其特定需求的合作伙伴至关重要。

在这次访谈中，我们从Rajesh Haliah那里获得了宝贵的见解，了解了菲律宾在BPO行业中的持续领先地位。凭借熟练的劳动力、具有成本效益的解决方案以及对技术的不断适应，菲律宾仍然是全球企业外包的首选目的地之一。

Rajesh Haliah是Alldigi Tech的首席运营官，他在BPO和IT服务领域拥有超过25年的丰富经验。在职业生涯中，他曾在多家知名企业担任领导职务，致力于推动业务增长和运营卓越。在Alldigi Tech，他负责提升服务交付质量、推动组织成长并加强客户管理。Rajesh拥有物理学学位和工商管理硕士学位，同时还是精益六西格玛和项目管理专业认证的持有者。

栏目编辑：钱益，17610031679，qianyi@ccmw.net