客户世界：近年来，“中企出海”持续火热，您如何看待其背后的政治、经济、科技动因？哪些地区和领域是热点？您有何评价？

中企出海热潮的确在持续升温。自改革开放以来，众多中国企业开始踏上国际舞台，特别是2000年后，如华为、TCL等企业积极拓展海外市场。近两年，更多企业如车企和互联网金融等，也坚定了出海的决心。这背后的动因主要有三点：一是经济驱动，寻求更大市场和利润空间；二是国家政策支持，提供了良好的出海环境；三是科技进步，推动了中国企业在全球范围内发挥更大价值。

出海目的地以东南亚和拉美地区为热门，这些地区因地理位置、文化语言相似性以及良好的政经关系而受到青睐。而出海行业则主要集中在电商和零售、大制造、医疗、游戏以及互联网金融等领域。

客户世界：中企如何在全球布局中确保不同地域客户获得优质体验？您有何见解和建议？

确保全球客户获得优质体验是中企出海面临的重要挑战。我认为，首先要关注的是数据合规，这是客户安全感的基石，也是尊重并遵守当地法律、确保业务长期持续和信誉的关键。其次，服务必须接地气，符合各地消费者实际习惯。这需要深入了解并适应他们的使用习惯，而不仅仅是从国内角度出发。

客户世界：关于全球客服体系的规划，您对企业运营者有何专业建议？

在规划全球客服体系时，我建议企业运营者关注两个关键点：客户体验和数据合规。同时，服务本土化也至关重要，要确保服务多样化并适应不同国家的文化。对于初次出海的企业，可以尝试BPO模式以快速适应国际市场；而长期来看，如果企业规模大且运营稳定，自建呼叫中心可能更为经济。

客户世界：国内外在客服领域关于多媒体渠道及AI的部署规划存在哪些差异？

在客服领域，国内外关于多媒体渠道及AI的部署规划确实存在差异。国内由于科技基础建设成熟、互联网用户众多，发展相对更成熟。然而，在全球化和多文化适应方面，我们仍有不足。因此，在出海过程中，我们需要保持开放心态、学习并适应不同文化背景下的消费者需求和习惯。

客户世界：能否分享您的职业经历？在数字服务贸易方面，您认为核心关注点和“坑”在哪里？

我目前负责牛信网络科技公司全球呼叫中心Saas软件平台的产品运营工作。在数字服务贸易方面，我认为核心关注点包括数字合规、“技术降速”以适应不同国家市场、以及抛弃一蹴而就的想法、制定“路线图”思维进行逐步建设。而常见的“坑”则可能出现在对这些关注点的忽视或处理不当上。

客户世界：关于“一带一路”数字化推进联盟的倡议，您希望在“数字丝路”发展方面有哪些贡献？

我希望能在“数字丝路”发展方面分享我的出海建设经验、全球客服资源以及技术和流量资源等，以帮助出海伙伴们高效构建自己的出海策略并节约时间。同时，我也希望成为走向全球漫漫长路上的一个舒心客栈，为大家提供小憩、交流和帮助的平台。

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