近日，2024(第六届)全国政务热线发展论坛于北京盛大召开，由中国信息协会主办。本次论坛主题为“数智赋能政务热线高质量发展”。会上权威发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，该指数对全国334个城市政务热线的服务质量进行了深入全面的评估与解读。值得一提的是，黑龙江省12345热线在激烈竞争中脱颖而出，成功跻身至2024全国政务热线服务质量评估指数TOP10榜单。

此次论坛吸引了来自全国各地的900余位专家学者、政务热线代表亲临现场，同时线上也汇聚了超过1万名热线工作者。与会者们共同探讨政务热线服务的新模式与新路径，旨在提升政府精准治理水平，进一步推动国家治理体系和治理能力的现代化。在数智建设主题分论坛上，黑龙江省分享了“依托数字赋能深化改革创新，全力打造12345热线‘即呼即办’龙江品牌”的实践经验。

据省营商环境建设监督局介绍，黑龙江省始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“民有所呼、我有所应”以及“办就办好”的服务理念。通过省级统筹、数字赋能和深化改革创新，该省正努力打造新时代“即呼即办”的龙江品牌，这一品牌以人为本、创新引领且协同高效。数据显示，截至今年11月12日，全省热线年均话务量达到了1354万通，万人年均诉求为3876件，话务接通率高达97%，按时办结率和服务满意率也分别达到了98%和98.4%。黑龙江省在打造全省一体化“民诉即办”平台方面的卓越表现，已成功入选《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023-2024)》。

此外，记者还了解到，除黑龙江省外，成功上榜全国政务热线服务质量评估指数前十的省份还包括安徽、广东、河北、河南、湖北、湖南、江苏、山东以及四川。