12月2日上午，四川高院举办新闻发布会，公布了四川法院12368升级后的运营成果。自2023年5月20日升级以来，至2024年11月27日，该热线已接听服务195万余通，派发工单63144件，且工单按期办结率高达99.53%。

作为司法信息公益热线，四川法院12368已建成集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”平台。此举将三级法院的接听工作集中化，实现统一办理与省高院督办，从而充分发挥其“总客服”、“总指挥”与“总督办”的三大功能。

发布会透露，升级后的12368致力于打造“两融合一机制”。其中，“有信必复”功能通过短信系统及时反馈信访人诉求进展，化被动为主动，提升效率。而与执行110的融合则确保在接到执行线索后，40分钟内到达现场，迅速响应。

此外，为确保群众问题得到实际解决，四川法院建立了覆盖全省的工单联络专员制度，形成“收、转、办、督、复、评”的闭环管理机制。未来，四川高院还将定期评估热线与工单质量，督促各级法院提高工作效率，确保群众诉求得到实质性处理。

这一系列举措展示了四川法院在提升司法服务质量和效率方面的坚定决心。