一条热线，情牵万家，解民之忧，纾民之困。孝义市，秉持人民至上的发展理念，通过12345政务服务便民热线，搭起政府与民众的连心桥。有求必应，有难必帮，服务质效持续提高。
据统计，今年该热线已受理转办工单25295件，办结率高达97.86%。无论是工单办理总量，还是回访满意度，均稳居吕梁之首。

热线一头连着政府，一头系着民生。面对过去疑难问题推诿的现象，孝义市政府积极行动，建立疑难问题会商制度，坚持“一诉求一专班，一包到底”的原则。政府主要领导亲自调度，分管领导定期召开协调会，确保问题得到及时解决。专席现场服务，快速响应，让群众感受到政府的温暖和高效。

12345，不仅仅是一个电话号码，更是政府对民众的承诺。为推动问题整改，孝义市健全督办机制，实行日督办、月催办、季督查等多种方式，确保工单按时办结。今年以来，已下发催办函9次59份，催办工单174件，诉求办理速度显著提升。

在解决问题上，孝义市不仅追求速度，更注重力度。创新工作举措，建立“12345民声智慧库”，制定标准化处理流程，提升转派效率。同时，积极探索“未诉先办”，对高频重复问题和潜在集中性诉求，主动靠前服务，实现从“一事解决”到“一策治理”的转变。

在治理赋能方面，孝义市不断加强人才队伍建设，通过购买服务方式招聘投诉处理专员，提升服务水平。同时，将“接诉即办”纳入年度工作实绩考核指标体系，倒逼责任落实，工作提效。此外，还探索开展“党建+12345热线”服务，组织党员干部开展“逾期工单清零行动”，确保事事有回音，件件有着落。

孝义市12345政务服务便民热线，已成为政府与民众之间的暖心线、连心桥。通过不断优化服务流程，提升服务质效，让民众感受到政府的温暖与关怀，擦亮了孝义市政务服务的金字招牌。