近日，陕西省检察院在新闻发布会上宣布，已正式启动12309检察服务热线陕西全省“一号通办”机制。此举旨在整合省、市、县三级服务热线至省检察院，由专业人员统一负责接听、派单、回复、督办与统筹工作，努力营造“群众身边的检察院”的形象。
自8月1日起，该机制已进入试运行阶段。陕西省检察院全天候人工接听群众来电，精准识别反映事项与诉求，并将涉法涉诉问题全面、准确录入全国检察机关网上信访及业务应用系统，从而搭建起群众信访“案件化”处理的桥梁。对于来电事项的处理，该中心与各级业务部门之间形成了高效移送流转，同时，省、市、县三级检察院的督办反馈也得以全面统筹，构建了“接电—识别—导入—办理—督办—反馈—分析研判—统筹指导”的完整工作闭环。
为进一步提升服务质量，陕西省检察机关对12309检察服务热线的接线员进行了专业培训，并优化了热线功能及平台系统，以支持业务咨询、案件进展查询、接访预约等多项便民服务。同时，通过对大量来电数据的深入分析，发掘执法司法及社会治理中的深层、普遍及苗头性问题，并通过向相关部门发出检察建议，推动基层社会治理的法治化进程。
值得注意的是，陕西省内各市、县级检察院的12309检察服务热线将保留至今年年底，以确保服务的连续性与稳定性。