“您好，这里是四川法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”在四川省高级人民法院12368话务中心，50余名90后、00后话务员正专注解答人民群众来电咨询的各类诉讼问题，竭诚为来电群众排忧解难。

12月2日，四川省高级人民法院（以下简称“四川高院”）联合中国联通四川省分公司召开新闻发布会，展示了四川法院12368升级运行以来的卓越工作成果。

12368诉讼服务热线

会上，中国联通四川省分公司副总经理欧军详细介绍了四川法院12368升级运行的相关情况。他自豪地表示，四川法院12368率先在国内司法热线中应用了5G音视频通信功能，无需安装APP，即可通过人像互动的“5G视频窗口”实现云上“面对面”交流。同时，借助人工智能和大数据技术，打造了虚实交互的“智能客服”，提供自助语音导航功能，极大地方便了群众快捷查询案件信息。这一系列创新举措构成了多维一体的“诉讼服务套餐”，让人民群众享受到了更加丰富多彩的司法体验。

四川省高级人民法院党组成员、执行局长周磊则通报了四川法院12368升级运行以来的显著工作成效。他强调，四川高院秉持“如我在诉”的理念，以“来电必接，有信必复，一号通办”为服务宗旨，积极推动12368热线的升级改造，旨在打造一张具有“川法特色、全省权威、全国领先”的司法名片。如今，随着集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”诉讼服务平台的建成和完善，四川法院12368已成为法院与人民群众之间良性沟通的新时代桥梁。

12368话务中心

值得一提的是，自2023年5月全新升级以来，四川法院12368致力于打造“两融合一机制”的服务模式。通过融合“有信必复”和执行110，不仅提升了回复效率，还打通了执行线索快速反应通道，助力24小时接警。同时，建立了覆盖全省三级法院的工单联络专员制度，确保群众诉求可追溯、有回音。

据了解，目前四川法院12368已进入常态化运行阶段，通过立体化构建全省“厅网线巡”诉讼服务体系，实现了诉服体系的全面提档升级。自升级运行以来，热线服务总量已达195万余通，派发工单63144件，工单按期办结率高达99.53%，充分展现了四川法院在司法服务领域的卓越成果和不懈努力。