近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市隆重举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中荣获“服务群众优秀单位”称号。

据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12345”政务便民服务热线始终坚守“服务好、能办事、真管用”的为民服务宗旨。该热线已成功归并整合33条服务热线，解决了热线号码繁多、难以记忆，以及热线服务资源分散、电话接通难等问题。同时，该热线还将七个互联网平台网民留言诉求受理渠道整合至“12345”热线平台，进一步提升了服务效率。

依托互联网平台，安顺市“12345”政务便民服务热线帮助市民足不出户就能反映和解决身边的急难愁盼问题，实现了“横向到边，纵向到底”的全面立体网络问政体系。此外，该热线还推行了领导干部接话制度，推动热线工作的高位运行，并集成了门户网站、微信公众号、政务微博、短信等多种服务渠道，以满足不同人群的多元化服务需求。

截至目前，安顺市12345热线接通率高达99.44%，接处网民留言工单3千余件，响应率达到100%，部门工单按期办结率高达99.69%。同时，该热线还开展了32期领导干部接话活动，接听单位达到41家，话务接听量193通，受理工单213件，工单办理满意率高达98.59%。

经过多年的发展，安顺市12345热线处置部门已从初期的111家扩展至如今的789家，形成了覆盖全市108家市级部门、8个县区所属部门及乡镇街道的热线服务网络。截至目前，该热线已处置办结工单40万余件（其中人工回访20万余件，智能回访20万余件），工单按期办结率高达99.49%，工单办理满意率达到98.35%。

展望未来，安顺市“12345”政务便民服务热线将继续致力于服务创新探索实践，全面提升服务质量水平。该热线将持续关注公众的新需求、新期待，积极探索热线服务的新模式、新路径，努力打造成为群众信赖、企业满意、政府放心的政务服务品牌。