近日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在京盛大召开，会上公布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》。在这份颇具分量的榜单中，湖南省凭借出色的表现成功跻身至全国政务热线服务质量评估指数TOP10，稳坐第7名的宝座。同时，长沙市12345政务服务便民热线也从激烈的竞争中脱颖而出，荣获最高评估等级A+。

省委社会工作部，作为全省12345热线工作的坚强后盾，一直致力于提升热线服务的质量和效率。他们联合人力资源和社会保障部门等多家单位，针对群众普遍关心的“渐进式延迟退休”“高效办成一件事”等热点问题，积极开展政策解读和专题答疑活动。此外，还邀请了各级党委和政府部门领导、人大代表等重量级嘉宾参与“领导接听日”活动，进一步加深了政府与民众之间的沟通与互动。

今年以来，全省范围内共有182名领导干部，包括市长、部门主要负责人等，亲身参与接听12345热线来电，累计接听次数超过2000通。这一举措极大地推动了群众所关心的操心事、烦心事、揪心事在一线得到及时有效的解决。