2024（第六届）全国政务热线发展论坛近日在京召开，会上发布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》。在这份报告中，湖南省的12345政务服务便民热线服务质量评价名列全国前茅。特别值得一提的是，长沙市12345政务服务便民热线在全国334家热线单位中表现突出，荣获A+等级。

湖南省委社会工作部，作为12345热线的管理单位，不断努力提升服务质量。他们与人力资源和社会保障部门等多家机构合作，就民众关心的热点问题如“如何高效办事”等提供政策解释和答疑。此外，还举办了“领导接听日”活动，邀请党委、政府部门领导和人大代表参与，增强政民互动，切实解决民众所关心的问题。今年以来，已有182名领导干部，包括市长和部门负责人，参与了接听活动，共接听了2000多个电话。

近年来，湖南省12345政务服务便民热线取得了显著进步。除了电话服务，还拓展了微信公众号等非电话渠道，使服务更加标准化和规范化。同时，通过各种互动活动如“领导接听日”，政府与民众之间的距离被拉得更近。未来，湖南将致力于推动多个民意渠道的融合，确保民众的合理诉求得到及时响应，同时利用大数据等工具提升治理能力。