人物简介：

李巧玲，现任广州点动信息科技有限公司总经理，拥有十几年的人力资源管理和企业管理经验。她致力于呼叫中心行业的创新与发展，以数据分析和市场调研为企业制定呼叫中心战略，提升客户满意度和忠诚度。在她的带领下，点动科技公司呼叫中心业务快速发展，赢得了客户的信任和支持。

《客户世界》:李总，您好！很高兴能与您分享您的职业历程，能否简述一下？

李巧玲：大家好！我现任点动科技公司总经理。自2011年加入至今，我先后担任了人力资源总监、公司副总经理等职务，积累了丰富的管理经验。

《客户世界》:点动科技在构建多场景数字化综合服务方面成绩显著，您能详细介绍一下吗？

李巧玲：我们借助技术成功打造企业数字服务平台，为央企、国企、政府等提供一站式数字化综合服务解决方案。服务包括联络中心服务、物联网集成服务等，致力于满足客户需求，提升服务效率与质量。

《客户世界》:在移动互联网时代，客户服务的重要性如何？点动科技是如何提供卓越服务的？

李巧玲：客户服务在移动互联网时代更加重要。我们始终以客户需求为导向，通过专业的服务技能和卓越的服务质量，满足客户需求。我们采用数字人客服、个性化服务、快速响应等多种措施，致力于为客户提供卓越的服务体验。

《客户世界》:作为总经理，您如何平衡公司的日常运营和长期战略规划？

李巧玲：我认为日常运营的扎实落位是实现长期战略规划的基础。我们不断完善运营管理体系、信息化技术等，提升运营交付能力，以实现短期目标和长期战略目标。

《客户世界》:点动科技公司保持领先地位的因素是什么？

李巧玲：我们以满足用户需求为核心，注重人才发展和技术研发。我们理解客户的行业、业务和客户，提供真正能产生效益的服务和产品支持。同时，我们重视客户服务价值和人才梯队建设，注重投入技术研发和服务创新。

《客户世界》:点动科技在技术创新和人才培养方面有哪些举措和成果？

李巧玲：我们重视技术创新服务，持续增加研发费用投入，组建研发团队，致力于服务系统的研发迭代。在人才培养上，我们注重企业文化打造和内部人才盘点与培养，不断改进内部管理体系。

《客户世界》:点动科技未来发展规划和目标是什么？

李巧玲：我们的愿景是成为国内数字化综合服务领先平台。我们将围绕数字化发展战略，解决企业数字化升级需求，深耕多场景服务应用，并建设一站式数字化综合服务平台，与客户及合作伙伴共同成长，创造价值。

《客户世界》:感谢李总的精彩分享！期待点动科技在未来继续创造更多辉煌！

“iCustomer好客名人访”将继续为大家带来精彩访问，敬请期待。